Politique de remboursement et d'annulation

Dernière mise à jour : 18 octobre 2026

1. Forfaits mensuels

• Les forfaits mensuels sont payés d'avance, au début de chaque période.
• Vous pouvez résilier à tout moment par email. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours et aucun nouveau prélèvement n'a lieu.
• Premier mois : si vous résiliez dans les 7 jours suivant votre premier paiement et qu'aucun travail n'a encore été livré, nous remboursons 100 % de ce paiement.
• Passé ces 7 jours, ou dès que le travail a commencé, la période en cours n'est pas remboursable, car le temps de travail est déjà réservé à votre compte.

2. Projets ponctuels

• Les projets ponctuels (landing pages, sites, boutiques Shopify) commencent par un acompte de 50 %.
• Si vous annulez avant le début des travaux, l'acompte est intégralement remboursé.
• Une fois les travaux commencés, l'acompte couvre le travail déjà réalisé et n'est pas remboursable. Le solde n'est dû qu'à la livraison.
• Chaque projet comprend deux séries de corrections, pour que le résultat corresponde à ce qui a été convenu.

3. Budgets publicitaires

Les budgets publicitaires sont payés directement par vous aux plateformes (Meta, TikTok, Google). Nous ne les encaissons jamais et ne pouvons donc pas les rembourser. Toute demande les concernant doit être adressée à la plateforme concernée.

4. Erreurs de facturation

Si vous avez été débité par erreur (double paiement, montant erroné, prélèvement après résiliation), écrivez-nous dans les 30 jours : nous remboursons l'erreur en totalité.

5. Demander un remboursement

Envoyez un email à info@nesrinemannai.com avec votre nom, la date et le montant du paiement, et le motif de votre demande. Nous répondons sous 2 jours ouvrés. Les remboursements acceptés sont faits sur le moyen de paiement d'origine et apparaissent en général sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

6. Réalisation des prestations

Nos prestations sont livrées sous forme numérique : fichiers, rapports, contenus publiés, campagnes et accès à vos pages, par email, par dossiers partagés ou directement sur vos comptes. Le travail des forfaits mensuels commence dans les 5 jours ouvrés suivant le paiement. Les délais des projets ponctuels sont fixés dans la proposition écrite. Aucun produit physique n'est expédié.

7. Litiges

En cas de problème, écrivez-nous d'abord. La plupart des situations se règlent rapidement par email, et nous cherchons toujours une solution équitable.

8. Contact

Nesrine Mannai EI
22 rue de Buféron, 35000 Rennes, France
Email : info@nesrinemannai.com